# 常见恢复购买失败原因
以下是【恢复购买失败】时的原因和解决办法，几乎覆盖了**100%**的情况，请一一仔细核对：
## 1. 【未获取到您的购买凭据】
该错误提示信息可能是以下几种情况导致的：
### 1.1 账号登录错误
恢复购买时的账号不是当时购买时的账号，大多数情况是国区账号购买，但是登录了其他区的账号，可以通过购买页的金额快速判断当前账号是否登录正确。
登陆Apple的官方网站查询具体是哪个账号购买的：
### 1.2 下载和购买不同号
Apple规定在恢复购买时需要下载App时的账号和恢复购买时的账号需要是同一个账号，如果不记得当前App是通过哪个账号下载的，可以直接卸载App然后登录购买时的账号重新下载App并恢复购买
### 1.3 只有【购买记录】没有【下载记录】
该问题经常出现于，下载时使用一个账号A，购买时使用另一个账号B，导致账号B只有【购买记录】没有【下载记录】，此时在其他设备上登录账号B恢复购买时就会出现错误。可以将手机或者其他设备上的App卸载，然后登录购买时的账号重新下载App就可以正常恢复购买啦。
登陆Apple的官方网站查询当前账号是否有【下载记录】：
## 2. 【Error creating subscriber alias. Alias limit reached.(7255)】
只要出现该错误提示信息，意味着你曾经登陆过共享账号下载或恢复购买过App，现在那个账号因为恢复购买次数太多导致账号被封了。
## 3. A network error has occurred. 发生了SSL错误，无法建立与该服务器的安全连接。
这个错误提示一般是网络问题，如果您打开了VPN工具，请关闭VPN工具，如果没开可以尝试打开
如果您不知道VPN是什么，可以尝试重启设备。
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](https://docs.aptvapp.com/chang-jian-wen-ti)